2　市長は、苦情等を客観的に解決するため、南魚沼市保育園等苦情解決第三者委員(以下「第三者委員」という。)を置くものとする。

2　第三者委員は12人以内とする。

3　第三者委員の報酬は、これを支払わないものとする。

4　第三者委員の任期は、3年とする。ただし、再任は妨げない。

5　第三者委員の職務は、次のとおりとする。

6　第三者委員に欠員が生じた場合は、すみやかにこれを補充するものとし、補欠委員の任期は、前任者の残任期間とする。

2　担当者は、前項の申出を受け付けたときは、市立保育園等意見・要望・苦情等受付書(様式第2号)に、次に掲げる事項を記録し、その内容について申出者に確認するものとする。

3　責任者及び第三者委員は、利用者からの苦情等を直接受け付けることができる。

4　責任者及び第三者委員が直接苦情等を受け付けた場合は、その内容を担当者に報告するものとする。

5　担当者は、前項の報告を受けたときは、第2項の規定により処理するものとする。

2　第三者委員は、責任者から苦情等の報告を受けたときは、その内容を確認するものとする。

3　担当者及び責任者は、投書等匿名による苦情等がなされた場合にあっても、前条(第2項第3号を除く。)及び前2項の規定により処理及び報告等を行い、必要な対応をとるものとする。

2　責任者は、申出者との話合いによる解決に努めるものとする。その際、申出者及び責任者は、必要に応じ第三者委員の助言を求めることができる。

3　第三者委員の立会いによる申出者と責任者との話合いは、次により行うものとする。

2　責任者は、一定期間ごとに苦情等解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受けるものとする。

3　責任者は、申出者の苦情等に対し改善を約束した事項について、一定期間経過後、市立保育園等意見・要望・苦情等相談解決結果報告書(様式第3号)を作成し申出者及び第三者委員に報告するものとする。

(施行期日)

1　この告示は、平成16年11月1日から施行する。

(経過措置)

2　この告示の施行の日の前日までに、合併前の六日町保育所利用者の意見・要望等の相談解決実施要領又は大和町立保育所・幼稚園利用者の意見・要望・苦情等の相談解決実施要領の規定によりなされた手続その他の行為は、それぞれこの告示の相当規定によりなされた手続その他の行為とみなす。

(塩沢町の編入に伴う経過措置)

3　塩沢町の編入の日(以下「編入日」という。)前に、塩沢町保育所利用者の意見、要望又は苦情の相談解決実施要領(平成15年塩沢町告示第30号)の規定によりなされた手続その他の行為は、この告示の相当規定によりなされた手続その他の行為とみなす。

4　編入日以後最初に委嘱される第三者委員の任期は、第5条第4項の規定にかかわらず、3年以内とすることができる。

この告示は、平成17年10月1日から施行する。

この告示は、平成26年12月1日から施行する。