掲載日:令和8年2月20日更新
取り組み内容
職員名札の表記変更
職員が業務中に着用している名札から個人情報が特定されたり、インターネット上に姓名が公開されるなど、個人のプライバシーの侵害を防ぐことを目的としています。
令和6年4月1日から、名札の表記を「漢字氏名」から「ひらがな氏」に変更しました。
対応マニュアルの策定
画一的なルールに基づき、組織一丸となって毅然と対応するため、「行政対象暴力対応マニュアル」を策定しています。
南魚沼市役所におけるカスタマーハラスメント（行政対象暴力）の定義
暴行、威迫する言動その他の不当な手段により、市に対し違法又は不当な行為を要求することを、カスタマーハラスメント（行政対象暴力）と定義しています。
以下の例の詳細については、「行政対象暴力対応マニュアル」に掲載しています。
「暴行、威迫する言動その他の不当な手段」の例
- 暴力行為
（例）手拳、木刀などで殴打する行為、身近にある机、椅子などを蹴飛ばす行為 など - 脅迫行為
（例）「逆らうと不利益な事項を公表する。」と告げる行為、職員に土下座などを強要する行為 など - 正当な理由もなく面会を強要する行為
（例）用件がないのに、又は尋ねても用件を言わず、言語、態度で威圧し面会を求める行為 など - 粗野、乱暴な言動により他人に嫌悪の情を抱かせる行為
（例）大声を出したり、相手を罵倒するなど、相手に不安感を生じさせる行為、職員に対してハラスメントを行い、相手に不快感を与える行為 など - 書面、街宣活動などにより市の業務を妨害するおそれのある行為
（例）職員に対し、許認可及び入札の指名や金銭を要求する内容の脅迫文などを送付する行為 など - 庁舎などの保全及び庁舎などにおける秩序の維持並びに市の事務事業の遂行に支障を生じさせる行為
（例）すわり込み、ねり歩きその他通行の妨害になるような行為 など
「違法又は不当な行為の要求」の例
- 市が行う許認可に関し、特定の者に対して、不当に優先的な取扱いをし、若しくは利益を与え、又は不当に不利な取扱いをし、若しくは不利益を与える行為を要求する行為
（例）許可要件が整っていないのに許可しろ（早くしろ）、又は許可要件が整っているのに許可するななどと要求する など - 入札の公正を害する行為又は公正な契約事務の確保に関して不適当な行為を要求する行為
（例）入札に○○を指名しろ、又は○○を指名するななどと要求する など - 市が行う処分に関し、当該処分の名あて人となるものに対して、不当に優先的な取扱いをし、若しくは利益を与え、又は不当に不利な取扱いをし、若しくは不利益を与える行為を要求する行為
（例）営業停止や措置命令に関し、処分はするな（処分を軽くしろ）などと要求する など - 寄附金、賛助金その他名目の如何を問わず金品などを供与する行為を要求する行為
（例）慈善事業を標ぼうし寄附金を要求する など - 法令などに違反し債務の全部若しくは一部の免除又は履行を猶予する行為を要求する行為
（例）住宅使用料、水道料金などの免除を要求する など - 上記に掲げるもののほか、法令などの規定に違反する行為を要求する行為
カスタマーハラスメントへの対応
職員がカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合は、法令順守の徹底と十分な説明責任を果たすとともに、複数の職員で対応するなど、組織として毅然と対応します。
また、悪質と判断される場合は、警察へ通報する、弁護士に相談するなど法的な対応を行います。